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L’Importanza delle Recensioni Online

Nel settore dell’ospitalità, le recensioni online sono fondamentali per influenzare le decisioni dei viaggiatori. Gli ospiti potenziali si affidano sempre più alle recensioni e alle valutazioni degli utenti piuttosto che alla pubblicità tradizionale. Studi dimostrano che l’85% dei consumatori si fida delle recensioni online quanto di una raccomandazione personale e che leggono in media sette recensioni prima di formarsi un’opinione. Gestire le recensioni in modo efficace è quindi essenziale per costruire e mantenere una buona reputazione online. Questo articolo esplora i tre errori più comuni commessi dalle strutture ricettive nella gestione delle recensioni online e offre consigli pratici per evitarli.

Errore 1: Non Interagire con i Recensori

Un errore comune tra le strutture ricettive è la mancanza di interazione con i recensori. Questo può manifestarsi in tre modi principali: non rispondere affatto alle reviews, utilizzare risposte generiche e copiate, o rispondere con grande ritardo. La mancata risposta o l’utilizzo di risposte non personalizzate trasmettono un senso di disinteresse nei confronti del feedback degli ospiti. È essenziale rispondere a ogni recensione in modo tempestivo e personalizzato, mostrando gratitudine per i commenti positivi e affrontando in modo costruttivo quelli negativi. Una risposta ben curata dimostra che l’hotel valorizza l’opinione dei suoi ospiti e prende seriamente in considerazione il loro feedback. Questo approccio non solo migliora la percezione del servizio da parte degli ospiti attuali, ma influisce positivamente anche sui potenziali clienti che leggono le recensioni. Studi dimostrano che il 65% dei consumatori è più propenso a prenotare un hotel che risponde alle recensioni rispetto a uno che non lo fa. Pertanto, è fondamentale per le strutture ricettive sviluppare una strategia proattiva di gestione delle recensioni che includa risposte tempestive, personalizzate e rispettose.

Errore 2: Non Reagire al Feedback degli Ospiti

Un altro errore comune nelle strutture ricettive è non utilizzare il feedback degli ospiti per migliorare i servizi. Le recensioni online forniscono preziose informazioni su ciò che funziona bene e su cosa necessita di miglioramenti. Ignorare queste informazioni significa perdere opportunità per migliorare l’esperienza degli ospiti e aumentare la soddisfazione complessiva. Non è necessario implementare cambiamenti radicali immediatamente, ma è importante identificare i commenti ricorrenti e trovare soluzioni pratiche. Utilizzare strumenti di analisi del sentiment, come BrandGain, Revinate o TrustYou, può aiutare a individuare le aree di miglioramento più critiche. Quando rispondi alle recensioni, comunica le azioni intraprese per affrontare i problemi segnalati. Questo dimostra che il feedback degli ospiti è apprezzato e che l’hotel è impegnato a migliorare costantemente. Inoltre, i potenziali ospiti che leggono le recensioni vedranno che l’hotel è proattivo nel risolvere i problemi e nel migliorare l’esperienza dei clienti. Questo può influenzare positivamente la loro decisione di prenotare presso la tua struttura. In sintesi, reagire al feedback degli ospiti in modo costruttivo e comunicare le azioni intraprese può migliorare la reputazione dell’hotel e attrarre più ospiti.

Errore 3: Non Invitare gli Ospiti a Lasciare Recensioni

Molte strutture ricettive non chiedono attivamente agli ospiti di lasciare recensioni, perdendo così l’opportunità di raccogliere feedback preziosi e aumentare il volume delle recensioni positive. Nonostante la presenza di molti ospiti soddisfatti, solo una piccola parte lascia spontaneamente una recensione. Incoraggiare gli ospiti a condividere la loro esperienza può migliorare significativamente la reputazione online dell’hotel. Metodi efficaci per sollecitare reviews includono email di follow-up post-soggiorno, schede di TripAdvisor distribuite al check-out, link ai sondaggi di soddisfazione e inviti verbali da parte del personale. Formare lo staff a chiedere recensioni in modo genuino e specifico può aumentare il tasso di conversione delle richieste in recensioni effettive. Inoltre, un maggior numero di reviews  recenti e positive può migliorare il ranking dell’hotel sui siti di reviews, rendendolo più visibile e attraente per i potenziali ospiti. Invitare attivamente gli ospiti a lasciare recensioni dimostra che l’hotel apprezza il loro feedback e si impegna a migliorare continuamente i propri servizi. Questo approccio proattivo non solo incrementa la quantità di reviews , ma anche la qualità della reputazione online, attirando così più clienti e contribuendo al successo a lungo termine della struttura.

Non dimenticarti di questi consigli!

Le reviews online sono uno strumento potente per influenzare le decisioni dei viaggiatori e migliorare la reputazione di una struttura ricettiva. Evitare i tre errori comuni nella gestione delle recensioni – non interagire con i recensori, non reagire al feedback degli ospiti e non invitare attivamente gli ospiti a lasciare recensioni – può fare una grande differenza. Rispondere in modo tempestivo e personalizzato, utilizzare il feedback per apportare miglioramenti e incoraggiare attivamente le reviews positive aiuta a costruire fiducia e lealtà tra gli ospiti. Implementando queste strategie, le strutture ricettive possono migliorare significativamente la loro reputazione online, attrarre più clienti e garantire il successo a lungo termine. Un approccio proattivo e attento alla gestione delle recensioni non solo migliora l’esperienza degli ospiti, ma crea anche un’immagine positiva e affidabile della struttura, fondamentale per rimanere competitivi nel settore dell’ospitalità.

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